За сайтом смотрят, пока вы им не занимаетесь, и меняют его в темпе вашего маркетинга. Абонентское обслуживание сайтов на Битриксе: мониторинг круглосуточно, правки без сметы на каждую мелочь.
Присмотр входит во все три тарифа одинаково — он не бывает «на четверть». Тарифы отличаются вторым: насколько быстро и в каком объёме сайт меняется. Болеть может то одно, то другое: летом сезон и не до сайта, осенью пошла реклама — и правки нужны на вчера. Поэтому тариф меняется в любой месяц, без переподписания и штрафа.
Рынок поддержки продаёт часы, поэтому работа начинается с вашей заявки. Время на «просто посмотреть, всё ли в порядке» никто не оплачивает — значит, никто и не смотрит. Проблему находит клиент, а не подрядчик.
У медленных изменений причина та же. Между вашей идеей и живым сайтом стоит цикл: сформулировать задачу, дождаться оценки, согласовать смету, встать в очередь. Сама работа занимает двадцать минут, цикл вокруг неё — неделю. И этот цикл подрядчику выгоден: оценка и согласование оплачиваются как работа.
Абонентское обслуживание убирает и то и другое. За присмотр платят заранее — значит, смотреть выгодно до поломки. Правку внутри абонемента не нужно оценивать и согласовывать — значит, она просто делается.
Первым делом — полный ручной разбор сайта по четырём направлениям: безопасность, техника, поисковая видимость, требования закона. Он бесплатный и ни к чему не обязывает: вы увидите состояние сайта до всяких договорённостей.
Доступность, скорость, битые ссылки, сроки SSL-сертификата и лицензий, ошибки в логах, отправка форм. Всё это проверяет автоматика, без участия человека, — поэтому непрерывно.
Каждый месяц вручную проверяем очередное направление: безопасность → техника → поисковая видимость → требования 152-ФЗ. Порядок задаёт руководитель отдела, исходя из состояния конкретного сайта.
Отличается частота ротации и охват: на верхнем уровне все четыре направления проверяются ежемесячно, добавляется аудит хостинга.
Ротация отвечает на честный вопрос «за что я плачу в месяц, когда ничего не сломалось»: в отчёте всегда видно, какое направление проверили в этом месяце и что починили до того, как вы это заметили.
| Обещаем | Границы |
|---|---|
| Круглосуточный автоматический контроль доступности | Аптайм хостинга не гарантируем: это чужая зона ответственности |
| Реакция на поломку — 15 минут в рабочее время | Ночью и в выходные уведомление уходит, но срок реакции не действует; починка — по повышенной ставке |
| Реакция на обращение — 1 час в рабочее время | Круглосуточное дежурство не организуем — это отдельная услуга другого класса |
| Регулярные аудиты: безопасность, техника, SEO, 152-ФЗ | Компенсаций за нарушение сроков не даём: заявляем цифры, но без финансового плеча |
| Месячный отчёт: что сделали, состояние сайта, результат аудита | Хостинг как ответственность не берём — аудит и перенос делаем как работу |
Медленно не потому, что работа долгая, а потому что вокруг неё длинный цикл. Вот он целиком — и что от него остаётся внутри абонемента.
Внутри абонемента задача не торгуется — она делается. Исчезает оценка, счёт и согласование по каждой мелочи.
Мощность на неделю закреплена за вашим проектом. Именно резерв позволяет называть срок, а не «сделаем, когда освободимся».
Правки идут на копии сайта, на боевой уходит проверенное, откат — один шаг. Живой сайт не превращается в полигон.
Задачу можно объяснить словами в чате. Оформление берём на себя — это наша работа, а не ваша.
| Класс | Что это | Что обещаем |
|---|---|---|
| Мелкая правка | текст, цена, баннер, картинка, контакты, новость, акция | выкатываем в течение рабочего дня, если задача принята до 15:00 |
| Средняя | посадочная из готовых блоков, новая форма, блок на странице, настройка целей | выкатываем за 2–3 рабочих дня |
| Крупная | функционал, интеграция, раздел с нуля | даём оценку за один рабочий день, работу планируем в ближайший спринт |
Больше всего срочных обращений последнего года дали зарубежные сервисы, переставшие работать в России. Вот что уже случилось.
Google reCAPTCHA заблокирована Роскомнадзором 23 апреля 2025 года. Капча стояла примерно на миллионе российских сайтов — после блокировки формы просто перестали отправляться, и владельцы узнавали об этом по тишине в заявках.
Cossa, апрель 2025 ↗С 1 июля 2025 года зарубежные сервисы нельзя использовать на страницах, где собираются персональные данные. Под это попали Google Analytics, Tag Manager, Maps, Forms, зарубежные чаты и конструкторы форм — каждый такой элемент нужно заменить российским аналогом.
Клерк, разбор требований 152-ФЗ ↗С 9 июня 2025 года российские операторы режут трафик Cloudflare: у ресурсов загружаются только первые 16 килобайт. Сайт за зарубежным CDN становится фактически недоступен российским посетителям, и починить это на стороне Cloudflare нельзя — нужен перенос.
По заявлению Cloudflare, июнь 2025Внутри присмотра это находят на плановом аудите и заменяют до того, как вы потеряли заявки. Отдельно такие работы приходят авралом и стоят дороже.
Переход — это процедура, а не прыжок в неизвестность. Вот что мы делаем, принимая сайт:
Весь порядок действий при смене подрядчика разобран отдельно →
Последний пункт списка выглядит формальностью ровно до первого случая. В нашей практике был такой: в последний день договора программист прежнего подрядчика обновил Битрикс на боевом сервере без резервной копии. Сутки сайт работал наполовину, критичное мы восстановили за четыре часа, мелочи всплывали ещё неделю. Клиенту это стоило около шестидесяти тысяч на восстановление и ещё сорока — рекламного бюджета, который открутился на нерабочие страницы.
Театр Волкова (volkovteatr.ru) — наш проект уже 11 лет. Полгода глубокого рефакторинга ядра Битрикса (по сути переписали сайт) плюс смена билетной системы — и сайт стал грузиться быстрее секунды. Сейчас через билетную систему продаётся 92–94% всех билетов.
На сайт Михтеха (michtech.ru) была попытка взлома. Устранили её обновлением 1С-Битрикс и аудитом безопасности.
Присмотр входит во все три одинаково — он не бывает «на четверть». Отличается глубина второй части: насколько быстро и в каком объёме сайт меняется. Ориентиры объёма — из практики: мелкие правки обычно укладываются в 3–5 часов в месяц, доработки в среднем темпе — около десяти, активная разработка нового функционала — двадцать и больше.
| Контроль | Развитиечаще всего выбирают | Про | |
|---|---|---|---|
| Кому подходит | Сайт нужно вести и присматривать за ним, изменений немного | Сайт живёт под рекламой и постоянно требует изменений | Сайт — рабочий инструмент маркетинга, изменения идут потоком |
| Присмотр | Автоматический контроль круглосуточно, ротация аудитов, резервные копии, месячный отчёт | То же плюс ускоренная ротация, соответствие 152-ФЗ, замена сломанных зарубежных сервисов | То же плюс все четыре аудита ежемесячно и аудит хостинга |
| Скорость изменений | Ведение контента и мелкие правки в срок; остальное — отдельными работами | Сроки по всем классам задач, правки без сметы, стенд с откатом, куратор | Выделенная мощность: увеличенный слот, приоритет над общей очередью, интеграции и активная разработка |
| Ориентир объёма | 3–5 часов в месяц | около 10 часов в месяц | 20+ часов в месяц |
| Запросить цену | Запросить цену | Запросить цену |
За то, что не сломалось. Каждый месяц вручную проверяется очередное направление — безопасность, техника, поисковая видимость или требования 152-ФЗ, — а автоматика круглосуточно следит за доступностью, скоростью, сроками сертификатов и отправкой форм. В отчёте видно, что проверено и что починено до того, как вы это заметили.
Если задач мало и присмотр не нужен, абонемент действительно не нужен: остаётся почасовая работа с оценкой по каждой задаче. Абонемент выгоден там, где важна скорость изменений и присмотр без вашего участия, — за это и платят вперёд.
Исчезает цикл вокруг работы: оценка, смета и согласование по каждой мелочи. Правка внутри абонемента не торгуется — она делается, и выходит в названный срок, потому что мощность под ваш проект зарезервирована заранее.
Мониторинг работает круглосуточно, уведомление уходит сразу. Но срок реакции в 15 минут действует в рабочее время: ночная починка возможна по повышенной ставке и оговаривается отдельным пунктом договора. Круглосуточное дежурство мы не организуем и не обещаем.
Да, стартовый аудит бесплатный и ни к чему не обязывает. Это ручной разбор по четырём направлениям: безопасность, техника, поисковая видимость и требования закона о персональных данных.
Доступы, код и резервные копии ваши всегда — отдаём по первому требованию. Работаем помесячно, без штрафа за расторжение и без минимального срока.
Нет. Хостинг остаётся вашим договором с провайдером, и гарантировать его бесперебойность мы не можем — это чужая зона. Аудит хостинга и перенос на другой делаем как работу.
Принимаем сайт по чек-листу: доступы, документы, резервные копии, повисшие задачи и корректно расторгнутый договор. Перенос делаем без простоя и бесплатно при заключении договора, а работать начинаем только после того, как отношения с прежним подрядчиком закончены.
Это предусмотрено: работы сверх объёма идут отдельными часами либо тариф повышается. Мы проговариваем это до подписания, чтобы переработка обсуждалась по договору.
Расскажите о задаче — разберём ситуацию и честно скажем, какое решение подходит именно вам. Даже если это «вам пока не нужно».
Услугу оказывает команда Редстара. Цену называем после разговора о задаче — тарифы отличаются объёмом, а не набором обещаний.