Поддержка и развитие

Чтобы сайт не тормозил, не ломался и развивался, а не выживал.

80–90%

информации о проекте теряется, когда у подрядчика меняется менеджер, — по оценке Олега из практики техподдержки. У нас с этим риском работают отдельно: смена человека на проекте не должна значить потерю истории.

100 000 ₽

потерял клиент за одни сутки, когда в последний день старого договора программист прежнего подрядчика обновил Битрикс на боевом сервере без резервной копии: около 60 тысяч ушло на восстановление сайта и 40 тысяч — на рекламный бюджет, слитый на неработающие страницы. Смену подрядчика проводим по чек-листу — доступы, бэкапы, закрытые задачи, — чтобы «прощальных подарков» просто не было.

5 часов

занимает плановое обновление Битрикса, если делать его раз в 3–6 месяцев, — и почти ничего не ломает. Если тянуть годами, изменения накапливаются, и один запоздалый накат часто ломает сайт.

Тормозит — а никто не может объяснить почему

Чаще всего дело не в «нехватке композита» и не в слабом хостинге, а в захламлённых логами временных папках, которые годами никто не чистит. Начинаем не с полумер вроде CDN или переезда на быстрый тариф, а с технического аудита: сначала диагноз, потом лечение.

За что вы платите

Две услуги раздела закрывают одни и те же задачи и отличаются моделью оплаты: вы платите за постоянный присмотр или за конкретные изменения. Работы в обеих делает один и тот же разработчик.

	Абонемент	По задачам
Это про вас, если	Сайт работает, но за ним никто не смотрит: о поломках узнаёте от клиентов	Сайт работает, но не меняется: накопился список задач или нужна интеграция
Как платите	Ежемесячно, фиксированной суммой. Правку внутри абонемента мы не оцениваем и не торгуем — просто делаем	За задачу или пакетом часов. Каждую оцениваем до начала — час выходит дороже, зато цена известна заранее
Что получаете	Присмотр круглосуточно, плановые аудиты, реакцию на сбой и изменения в срок	Конкретные изменения с оценкой объёма до старта и отчёт, куда ушло время
С чего начинается	Со стартового аудита — сначала диагноз, и он бесплатный	С разбора задачи и оценки в часах — расчёт бесплатный
	Техподдержка сайта →	Доработка сайта →

Нужно и то и другое? Тогда это абонемент со слотом на доработки — присмотр и изменения в одном договоре.

Что верно в любом случае

Объём в часах называем до начала работ — вы решаете, делать или нет, зная цифру.
На проекте двое: менеджер и руководитель отдела — история проекта не уходит вместе с человеком.
Сайт от прежнего подрядчика принимаем по чек-листу: доступы, документы, копии, повисшие задачи.
Не начинаем, пока у вас есть действующий подрядчик: ответственность должна быть одна.
Доступы, код и резервные копии ваши — отдаём по первому требованию.