Техническое задание на сайт: что в нём должно быть и кто его пишет

Содержаниесвернуть ▾развернуть ▸

1. 01Зачем нужно ТЗ, если и так всё обсудили
2. 02Что должно быть внутри
3. 03Что делает заказчик до ТЗ
4. 04Главная ошибка: отдать ТЗ целиком подрядчику
5. 05Что делать, если ТЗ вам не дают

Техническое задание на сайт — это документ, который фиксирует, каким должен получиться результат: структура страниц, функции, интеграции, требования к скорости и безопасности, порядок приёмки. Пишет его подрядчик, но на основе того, что рассказал заказчик о своём бизнесе, — и в этом вся суть. Обычно ТЗ выходит на 50–100 страниц мелким шрифтом, и непрофессиональный заказчик не в состоянии осилить его целиком. Читать все сто страниц и не нужно: нужно, чтобы документ существовал и чтобы в нём был зафиксирован результат, а не общие слова.

Как выбрать команду, которая это ТЗ напишет, разобрано в опорной статье про выбор веб-студии. Здесь — про сам документ.

Зачем нужно ТЗ, если и так всё обсудили

Затем, что устные договорённости не работают в двух ситуациях, и обе неприятные. Первая — приёмка: без ТЗ нечего сверять, любой спор упирается в «мы думали, будет иначе». Вторая — суд: формально выполненный договор оспорить нельзя, а что считается выполненным, определяет как раз приложение с техническим заданием.

Цена вопроса выше, чем кажется. Сайт заказывают раз в несколько лет, стать в этом профессионалом не успевают, и ошибка стоит не переплаты в пару тысяч, а миллионов рублей и года времени.

Что должно быть внутри

Не пересказ ста страниц, а те разделы, по наличию которых документ отличается от отписки:

1. Цели сайта и задачи бизнеса, которые он решает: не «современный дизайн», а «принимать заявки на расчёт и показывать каталог с ценами».
2. Структура: перечень страниц и шаблонов, что на каждой, как связаны между собой.
3. Функциональность по пунктам: формы и что с ними происходит после отправки, фильтры, личный кабинет, калькулятор, поиск.
4. Интеграции: CRM, 1С, приём оплаты, телефония, аналитика. С указанием, кто даёт доступы и кто отвечает за настройку на стороне сервиса.
5. Требования к контенту: кто пишет тексты и готовит фотографии — это самая частая дыра в бюджете и в сроках.
6. Технические требования: платформа, хостинг, скорость, мобильная версия, соответствие 152-ФЗ.
7. Порядок сдачи: этапы, что считается выполненным, сколько длится тестовая эксплуатация, как оформляются правки.

Если в документе нет пунктов 4, 5 и 7 — это не ТЗ, а описание внешнего вида.

Что делает заказчик до ТЗ

Три вещи, которые экономят месяцы и делаются ещё до того, как программисты напишут первую строчку.

Прототипы — скелеты страниц, показывающие логику поведения пользователя, без дизайна. Передвинуть блок на прототипе — минуты, на готовом сайте — переделка и отдельный счёт.

Референсы — примеры сайтов и решений, которые нравятся, чтобы слово «красиво» у вас и у подрядчика означало одно и то же.

Проверка интеграций — убедиться, что сайт технически сможет связаться с вашей CRM, 1С и приёмом оплаты. Выяснять это после программирования дорого.

Главная ошибка: отдать ТЗ целиком подрядчику

Подрядчик умеет делать сайты. Он не знает и не обязан знать, как устроен ваш бизнес: как вы продаёте, кто ваш клиент, что для него важно, как считается заявка. Просьба «вы же профессионалы, придумайте, как надо» означает, что рабочий процесс за вас опишет человек, который его не видел, — и сайт соберут по чужим догадкам о вашем деле.

Разделение здоровое: вы описываете, что должно происходить в бизнесе, подрядчик переводит это в структуру, интерфейсы и код. Хороший признак — когда студия много спрашивает про бизнес, а не сразу называет цену.

Что делать, если ТЗ вам не дают

Отсутствие ТЗ — не всегда злой умысел: на маленьком лендинге его иногда заменяет прототип с комментариями, и это нормально. Ненормально другое — когда проект на сотни тысяч стартует по переписке в мессенджере.

Спросите прямо: какой документ будет приложением к договору и что в нём зафиксировано. Если ответ обтекаемый, читайте договор особенно внимательно — на что смотреть в договоре на разработку разобрано отдельно. И заранее уточните состав работ: что именно входит в «сайт под ключ» и что оплачивается сверх, — тоже отдельная тема.

Услуга по темеСайты на 1С-Битрикс, уникальный дизайн→Корпоративные сайты, магазины и B2B-порталы на 1С-Битрикс с дизайном и логикой под ваши бизнес-процессы — когда возможностей шаблона уже мало.