Как выбрать веб-студию и не попасть в долгострой

Содержаниесвернуть ▾развернуть ▸

1. 01Фрилансер, студия или агентство — и почему дешёвое выходит дорогим
2. 02Красные флаги — с обеих сторон
3. 03Четыре вопроса, которые отсеют слабого подрядчика
4. 04Кейс: как заказчик сэкономил полмиллиона и потерял год
5. 05Как подготовиться, чтобы сайт довели до конца
6. 06Приёмка: что проверить, прежде чем подписать акт
7. 07Главная ошибка, которую совершают почти все
8. 08С чего начать

Короткий ответ на «как выбрать веб-студию» держится на трёх вещах, и портфолио среди них нет. Смотреть надо на то, кто конкретно будет делать ваш проект, какие вопросы студия задаёт про ваш бизнес и что написано в договоре про гарантии за сроки и качество. Красивое портфолио и звёздные отзывы нарисовать можно, а вот эти три вещи — нет. И держите в голове главное: сайт вы заказываете раз в несколько лет и не успеваете стать в этом профессионалом, поэтому цена промаха здесь не переплата в пару тысяч, а миллионы рублей и годы упущенного времени. Эта статья для владельца бизнеса, который хочет отсеять слабого исполнителя до договора и не оказаться в долгострое.

Я в digital с 2007 года, в 2010-м основал агентство Редстар, за плечами больше 800 проектов — так что красные флаги ниже не из методичек, а из практики, в том числе из проектов, которые к нам приходили спасать после других.

Фрилансер, студия или агентство — и почему дешёвое выходит дорогим

Крупные компании нередко идут к фрилансеру ради экономии и получают вместе со скидкой ненадёжную конструкцию. Один человек ведёт сразу несколько проектов и делает это несистемно: сегодня отвечает, завтра пропал, послезавтра заболел. А если накосячит — поправить некому, дублёра нет. В управлении рисками это называется bus-factor: сколько человек должно «попасть под автобус», чтобы проект встал. У фрилансера этот показатель равен единице.

Самое неприятное здесь даже не прямые расходы. Клиент теряет не столько деньги, сколько недополученную прибыль и скорость роста бизнеса: пока сайт стоит недоделанный, конкурент со своим уже собирает заявки. Народная формула «скупой платит дважды» ровно про это. Не значит, что фрилансер всегда плохо: на маленькую задачу с понятным объёмом он вполне подойдёт. Но серьёзный проект, от которого зависит выручка, отдавать в единственные руки рискованно.

У студии bus-factor лечится процессом: за проект отвечает не один человек, а команда с подстраховкой, и история задач живёт в трекере, а не в голове единственного сотрудника — уходит человек, знание остаётся. Спросите потенциального подрядчика, что у него происходит, если главный исполнитель заболел посреди проекта. По ответу многое станет ясно.

Красные флаги — с обеих сторон

Красные флаги принято искать только у подрядчика. Их и правда хватает — полный разбор красных флагов я вынес в отдельную статью, — но добрая половина проблем приходит со стороны заказчика, и про эту сторону в статьях почти не пишут.

Флаг со стороны подрядчика. За студию красиво «продаёт» замотивированный отдел продаж: быстрые ответы, презентации, «сделаем всё». А производство, которое потом будет делать проект, замотивировано не так же — и ровно на передаче из продаж в производство начинаются задержки. Лечится просто: до подписания договора попросите поговорить не с менеджером по продажам, а с теми, кто реально будет делать ваш проект, — с руководителем производства или проект-менеджером. Кто откажет в такой встрече, тот кое-что о своём производстве уже сказал.

Флаг со стороны заказчика. Звучит непривычно, но частый вредитель проекта — сам заказчик, который сбивает бюджет любой ценой. Посмотрите на арифметику: если подрядчик легко соглашается на цену вдвое ниже, он почти наверняка будет резать качество — просто вы, как непрофессионал, этого не увидите, пока не станет поздно. Адекватный подрядчик на неадекватную скидку либо не пойдёт, либо честно скажет, что именно уберёт из объёма. А тот, кто молча соглашается, — это тот самый скупой, который заплатит дважды, только платить будете вы.

Четыре вопроса, которые отсеют слабого подрядчика

Чтобы отсеять слабого исполнителя, технический бэкграунд не нужен. Достаточно четырёх вопросов на первой же встрече — а что слушать в ответах и о чём спросить дополнительно, я разобрал в статье про вопросы веб-студии.

1. Как давно вы работаете и сколько проектов сделали? Стаж — не гарантия, но он показывает, доживёт ли ваш проект до финала вместе со студией.
2. Сколько у вас сотрудников и все ли в штате? Это снова про bus-factor: команда в штате надёжнее, чем один менеджер и «сеть проверенных подрядчиков».
3. Какие финансовые гарантии за сроки и качество вы прописываете в договоре? Обтекаемое «мы всё делаем на совесть» — это не гарантия, нужны конкретные пункты и ответственность деньгами.
4. Расскажите про три последних неудачных проекта и чем они закончились. Вопрос-детектор: у всех, кто делает много, есть провалы. Кто уверяет, что провалов не было, либо сделал три проекта в жизни, либо не договаривает.

Кейс: как заказчик сэкономил полмиллиона и потерял год

Как это выглядит в жизни — короткий кейс, клиента называть не буду. Заказчик договаривался о сайте за миллион рублей и продавил подрядчика скинуть цену вдвое, до пятисот тысяч. Тот согласился. Результат заказчика не устроил, он пошёл в суд — и проиграл: формально договор был выполнен, сайт существует и требованиям на бумаге соответствует. А то, что он не решает задачи бизнеса, суд не волнует — этого в договоре прописано не было. В итоге рабочий сайт клиент всё равно заказал заново, у нас, за тот самый миллион.

≈500 000 ₽ и год

Юридический урок простой: формально выполненный договор в суде не оспорить. Ваша единственная защита — детальное техническое задание и договор, где написано, каким именно должен быть результат. Устное «ну вы же понимаете, что мне нужно» в суде не весит ничего.

Как подготовиться, чтобы сайт довели до конца

Хорошая новость: половина успеха на вашей стороне и делается до того, как программисты напишут первую строчку.

Техническое задание. ТЗ на сайт — это обычно документ на 50–100 страниц мелким шрифтом, который непрофессиональный заказчик осилить и до конца понять не в состоянии. И это нормально: читать все сто страниц вам не нужно. Нужно другое — чтобы такой документ вообще существовал и чтобы в нём был зафиксирован результат, а не общие слова. Нет ТЗ — нечего принимать и нечем защищаться (см. кейс выше).

До программирования есть три вещи, которые экономят месяцы и нервы, если сделать их заранее:

• прототипы — скелеты страниц, показывающие логику поведения пользователя, ещё без дизайна;
• референсы — примеры сайтов и решений, которые вам нравятся, чтобы слово «красиво» у вас и у подрядчика значило одно и то же;
• проверка интеграций — убедиться, что сайт технически сможет связаться с вашей CRM, 1С и приёмом оплаты, до того как всё запрограммировано.

Звучит скучно, но именно на этом этапе дешевле всего передвигать стены. Переставить блок на прототипе — минуты; переставить его на готовом сайте — переделка и отдельный счёт.

Приёмка: что проверить, прежде чем подписать акт

Приёмка — момент, когда вы подписываете акт и платите остаток. Проверять на этом этапе нужно всё: дизайн, функционал, тексты, интеграции. Не «в целом вроде работает», а по пунктам ТЗ. Здесь окупается ещё одно решение: если весь проект с вашей стороны вёл один выделенный человек и общался с подрядчиком по ходу работ, финальная приёмка пройдёт быстро — он уже всё видел по дороге. Если же вы впервые открыли сайт в день сдачи, готовьтесь ловить всё разом.

Второй забываемый пункт — для тех, кто не делает сайт с нуля, а обновляет существующий. Проследите, чтобы перенесли все аналитические и статистические счётчики и настроили 301-редиректы со старых адресов на новые. Без редиректов вы в день переезда обнуляете накопленное SEO: трафик из поиска просядет, и вытаскивать его обратно придётся месяцами. А если вы вообще уходите от старого подрядчика к новому, это отдельная история со своими граблями — как сменить подрядчика по сайту разобрал отдельно.

Главная ошибка, которую совершают почти все

Теперь то, что важнее всех красных флагов вместе взятых. Самая дорогая ошибка при выборе подрядчика — отдать подрядчику решение своих бизнес-задач.

Подрядчик умеет делать сайты. Он не знает и не обязан знать, как устроен ваш бизнес: как вы продаёте, кто ваш клиент, что для него важно, как у вас считается заявка. Когда заказчик приходит со словами «вы же профессионалы, придумайте, как надо», он расписывается в том, что не понимает собственный процесс, — и получает сайт, собранный по чужим догадкам о его деле. Ваш рабочий процесс должны создать, описать и передать вы. Подрядчик его грамотно упакует в сайт, но не придумает за вас.

Подрядчик не должен придумывать за вас, как устроен ваш бизнес. Он умеет делать сайты, а не вести ваши продажи. Опишете процесс сами — получите инструмент; отдадите на откуп — получите чужую фантазию о вашем деле.

Отсюда простой ориентир: лучший подрядчик — тот, кто много спрашивает про ваш бизнес, а не тот, кто с ходу называет цену и обещает «сделать красиво». И обратная ситуация: если сайт уже сделан, а заявок нет, смена подрядчика редко бывает первым правильным шагом — сначала стоит найти настоящую причину, она часто лежит не в сайте.

С чего начать

Если свести всё к действиям на ближайшую неделю, план такой.

1. Опишите на бумаге, что должен делать сайт для вашего бизнеса и по каким признакам вы поймёте, что он работает. Это ваша задача, не подрядчика.
2. Соберите референсы и, если получится, набросайте прототипы основных страниц.
3. Выбирая из двух-трёх студий, задайте каждой четыре вопроса выше и попроситесь на разговор с производством, а не только с продажами.
4. В договоре зафиксируйте результат, сроки и финансовую ответственность — и не продавливайте цену вдвое; понять, адекватна ли она вообще, помогают реальные вилки цен на Битриксе.
5. Заложите, что после запуска сайт не бросают: ему нужны поддержка и развитие. Как устроено сопровождение и сколько оно стоит — разобрал в статье про поддержку сайта и её цену.

Хороший сайт начинается не с выбора подрядчика, а с того, что вы сами понимаете, зачем он вам. Подрядчик — это уже про то, кто грамотно соберёт задуманное.

Услуга по темеСайты на 1С-Битрикс, уникальный дизайн→Корпоративные сайты, магазины и B2B-порталы на 1С-Битрикс с дизайном и логикой под ваши бизнес-процессы — когда возможностей шаблона уже мало.