Поддержка сайта: цена за час и в месяц

Содержаниесвернуть ▾развернуть ▸

1. 01Цена складывается из двух чисел
2. 02Почасовка или пакет часов
3. 03Сколько часов нужно вашему сайту
4. 04Что происходит с неизрасходованными часами
5. 05Как проверить, что цена честная
6. 06С чего начать

Час работ по поддержке сайта в Редстаре стоит 3500 ₽, оплата — по факту сделанного за месяц. Типовому сайту хватает 3–10 часов, то есть поддержка обходится примерно в 10–35 тысяч рублей ежемесячно. Если брать пакет предоплаченных часов, час дешевеет: на пакете в 20 часов он стоит 2500 ₽. Ниже — из чего складывается эта сумма, сколько часов нужно именно вашему сайту и как проверить, что подрядчик не берёт лишнего.

Цена складывается из двух чисел

Ставка за час и количество часов — вот и вся формула. Всё остальное в прайсах подрядчиков — это способ её упаковать. Абонентская плата устроена так же, просто часы в ней спрятаны внутрь красивого названия тарифа: «Базовый», «Оптимальный», «Всё включено».

Значит, до подписания договора нужно выяснить два числа: сколько стоит час и сколько часов входит в тариф. Если на второй вопрос внятного ответа нет, а есть «мы решаем любые задачи по абонплате», цена у вас непрозрачная по построению. Проверить её потом будет нечем: в конце месяца придёт сумма, а из чего она собралась — вопрос доверия.

Платформа саму формулу не меняет — час есть час; но на Битриксе выше цена ошибки, поэтому поддержку сайта на Битриксе обычно считают отдельно.

Почасовка или пакет часов

Почасовая оплата по факту работ — самый честный вариант для сайта, на котором задачи появляются нерегулярно. Не было задач — не было счёта. В Редстаре ставка при такой схеме 3500 ₽ за час.

Пакеты нужны, когда поток задач стабильный. Предоплаченные часы берутся объёмом — 3, 5, 10 или 20 часов в месяц, — и чем крупнее пакет, тем дешевле час: на максимальном он стоит 2500 ₽ вместо 3500 ₽. На двадцати часах разница набегает в 20 тысяч рублей за месяц и 240 тысяч за год — отдельная строка в бюджете, а не приятный бонус к тарифу.

Ошибка при выборе — брать пакет побольше «на будущее», потому что час там выгоднее. Выгода считается от потраченных часов, а не от купленных.

Сколько часов нужно вашему сайту

Ориентиры из практики агентства выглядят так:

• мелкие правки и точечные доработки — 3–5 часов в месяц;
• доработки в спокойном постоянном темпе — около 10 часов;
• активная разработка нового функционала — от 20 часов.

Чтобы понять, в какую строчку попадаете вы, поднимите переписку с подрядчиком за последние три месяца и посчитайте, сколько задач вы ставили и какого они были размера. Поменять телефон в шапке и добавить баннер — это первая строка. Переделать каталог и прикрутить калькулятор — третья.

Сезонность сбивает эту среднюю цифру. У сайта, который живёт в ритме «весной запускаем акцию, осенью обновляем каталог», в марте уйдёт двадцать часов, а в июле — ноль. Для таких проектов размер пакета вторичен: смотреть надо на то, что происходит с часами между месяцами.

Что происходит с неизрасходованными часами

Главная ловушка пакетных тарифов — сгорание. Купили десять часов, потратили четыре, шесть исчезли. Скидка за объём в такой схеме превращается в фикцию: платите вы за десять часов, а работы получаете на четыре, и реальная ставка выходит в два с половиной раза выше той, что написана в тарифе.

В Редстаре часы не сгорают: если в этом месяце задач не набралось, остаток переходит на следующий. Обратная ситуация тоже описана заранее — при превышении пакета менеджер предлагает выбор: доплатить и сделать приоритетные задачи сейчас или перенести их на следующий месяц. Выбор остаётся за клиентом, а не превращается в сюрприз в счёте.

Перенос часов стоит проверять у любого подрядчика, к которому идёте. Формулировка про него в договоре говорит о вашей будущей цене больше, чем сама ставка на сайте.

Как проверить, что цена честная

Работающий инструмент ровно один: требовать от менеджера оценку в часах на каждую задачу до начала работы. Не «сделаем в течение недели», а «три часа». Тогда вы заранее понимаете, за что платите, и можете отказаться от задачи, которая столько не стоит.

У этой привычки есть побочный эффект, который экономит деньги: чтобы оценить задачу заранее, её приходится точно сформулировать. Переделки и лишние круги тестирования вырастают как раз из постановок вроде «сделайте, чтобы было удобнее». Оценка в часах заставляет обе стороны договориться, что именно считается результатом.

Если подрядчик отказывается оценивать задачи до старта, объясняя это гибкостью процесса, — гибкость здесь односторонняя.

С чего начать

Посчитайте свои часы за прошлый квартал, поделите на них сумму, которую заплатили, и посмотрите, какая получилась ставка за час. Для сравнения: в Редстаре это 3500 ₽ при почасовке и 2500 ₽ на пакете в 20 часов. Что должно входить в эти часы и как устроена поддержка изнутри, разобрано в опорной статье о техподдержке сайта. Если поводом для пересчёта стало то, что сайт стал медленно работать, начинать лучше не с тарифа, а с причин торможения — иногда там обнаруживается, что часы годами уходили на симптомы.

А чтобы понять, сколько часов сайту нужно на самом деле, в Редстаре делают технический аудит: обычно он стоит 20 000 ₽, читателям этого блога — бесплатно по промокоду «olegrodin», скажите его менеджеру при обращении.

Услуга по темеТехподдержка сайтов на 1С-Битрикс→Сайт на Битриксе работает, обновляется и не тормозит — без вашего участия. Мониторинг, обновления, правки и дежурство при сбоях.