Содержание
Красные флаги при выборе подрядчика по сайту почти все видны до подписания договора, если знать, куда смотреть:
- на встречах присутствуют только продажи, с производством пообщаться нельзя;
- весь проект держится на одном человеке;
- подрядчик легко соглашается снизить цену вдвое;
- про ваш бизнес не спрашивают, зато обещают «сделать красиво»;
- работать предлагают без внятного технического задания.
Ниже — как каждый флаг проявляется в переговорах, чем именно он опасен и как его проверить за один вопрос. Цена невнимательности здесь высокая: сайт заказывают раз в несколько лет, профессионалом в этом стать не успеваешь, а промах стоит миллионов рублей и года времени.
Флаг 1. За студию говорит только отдел продаж
Флаг частый и при этом недооценённый. Продажи в студии замотивированы: быстрые ответы, аккуратные презентации, «конечно, сделаем». А производство, которому проект потом передадут, замотивировано иначе — и ровно на стыке продаж и производства начинаются сдвиги сроков.
Проверяется одним вопросом: попросите до подписания договора поговорить не с менеджером, а с теми, кто будет делать проект, — с руководителем производства или проект-менеджером. Нормальная студия такую встречу организует. Отказ или бесконечные «он сейчас занят, я всё передам» — это и есть ответ.
Флаг 2. Весь проект держится на одном человеке
К фрилансеру идут ради экономии, а получают конструкцию, у которой нет дублёра. Один исполнитель ведёт несколько проектов сразу, работает несистемно: сегодня на связи, завтра пропал, послезавтра заболел. Накосячит — поправить будет некому.
В управлении рисками это называется bus-factor: сколько человек должно выбыть, чтобы проект встал. У фрилансера этот показатель равен единице. И теряет заказчик здесь обычно не сами деньги за работу, а недополученную прибыль: пока сайт стоит недоделанным, конкурент со своим уже собирает заявки.
Флаг не абсолютный. На небольшую задачу с понятным объёмом фрилансер вполне годится. Но если от сайта зависит выручка, спросите, что произойдёт, если главный исполнитель заболеет посреди проекта, — и послушайте, есть ли в ответе хоть какой-то процесс.
Флаг 3. Подрядчик соглашается на любую скидку
Этот флаг заказчик поднимает сам, а потом за него же и платит. Логика простая: если исполнитель без спора соглашается сделать то же самое вдвое дешевле, он собирается вдвое урезать работу. Заметить это со стороны заказчика почти невозможно — вы не профессионал в разработке, и разницу увидите не в смете, а через год эксплуатации.
Адекватный подрядчик на неадекватную скидку либо не пойдёт, либо честно скажет, что именно вычеркнет из объёма. Второй вариант — рабочий: вы хотя бы понимаете, за что платите меньше.
Флаг 4. Про ваш бизнес не спрашивают
Хорошая студия на первой встрече задаёт неудобные вопросы: кому вы продаёте, как считается заявка, что происходит после звонка, чем вы отличаетесь от конкурента через дорогу. Плохая сразу называет цену и обещает «сделать красиво».
Вежливость тут ни при чём, вопрос в ответственности за результат. Подрядчик умеет делать сайты, но не знает и не обязан знать, как устроен ваш бизнес. Если он не спросил — значит, соберёт сайт по догадкам. А самая дорогая ошибка при выборе подрядчика как раз в этом: отдать ему решение собственных бизнес-задач.
Флаг 5. Работаем без технического задания
«Зачем нам эти бумаги, мы же по-человечески договорились» — фраза, которая звучит приятно ровно до первого спора. ТЗ на сайт обычно занимает 50–100 страниц мелким шрифтом, и читать их целиком заказчику незачем. Важно другое: чтобы документ существовал и фиксировал результат, а не общие намерения.
Без ТЗ вам нечего принимать и нечем защищаться. Именно поэтому суд в истории выше встал на сторону подрядчика: в договоре не было написано, каким должен быть результат, — значит, формально всё сделано.
Что делать, если флаг поднялся
Один флаг — не приговор, а повод задать уточняющие вопросы. Два и больше — уже система.
- Проверьте флаг вопросом, а не догадкой: попроситесь к производству, спросите про подстраховку исполнителя, попросите показать, что войдёт в ТЗ. Полный набор того, какие вопросы задать студии, разобран отдельно.
- Сравните с другой студией. Отличить нормальный ответ от увиливания проще всего, когда есть с чем сравнивать: возьмите два-три подрядчика и задайте одни и те же вопросы.
- Смотрите не только на этап разработки. Спросить, что будет с сайтом после запуска, полезно заранее — список вопросов есть в разборе работ по поддержке сайта.
- Возвращайтесь к деньгам последним пунктом, а не первым. Сначала исполнитель и объём, потом цена — иначе флаг №3 поднимете вы сами.
Полная картина выбора, включая приёмку и подготовку со своей стороны, — в статье о том, как выбрать веб-студию.
Услуга по темеСайты на 1С-Битрикс, уникальный дизайнКорпоративные сайты, магазины и B2B-порталы на 1С-Битрикс с дизайном и логикой под ваши бизнес-процессы — когда возможностей шаблона уже мало.Читать дальше
