Какие вопросы задать веб-студии

Содержаниесвернуть ▾развернуть ▸

1. 01Сначала — кому задавать
2. 02Что слушать в ответах на четыре вопроса
3. 03Вопросы про ваш проект
4. 04Вопросы про то, что будет после запуска
5. 05Как пользоваться ответами

Четыре вопроса, которые отсеивают слабую студию на первой же встрече:

1. Как давно вы работаете и сколько проектов сделали?
2. Сколько у вас сотрудников и все ли они в штате?
3. Какие финансовые гарантии за сроки и качество вы прописываете в договоре?
4. Расскажите про три последних неудачных проекта и чем они закончились.

Технический бэкграунд для этого не нужен — важно не поймать студию на терминологии, а услышать, как она отвечает. Ниже разберём, что именно слушать в ответах, о чём спросить дополнительно и, главное, кому эти вопросы задавать.

Сначала — кому задавать

Вопросы, заданные менеджеру по продажам, стоят немного. Продажи в студии работают на то, чтобы вы подписали договор: они ответят быстро, уверенно и приятно. Делать проект будут другие люди, у которых мотивация устроена иначе, и именно на передаче проекта из продаж в производство обычно начинаются сдвиги.

Поэтому первая просьба на встрече звучит так: «Можно поговорить с руководителем производства или проект-менеджером, который поведёт наш проект?» Нормальная студия такую встречу устроит. Отказ и увиливания — первый из красных флагов подрядчика.

Что слушать в ответах на четыре вопроса

Про стаж и количество проектов. Цифры сами по себе ничего не гарантируют, но показывают, доживёт ли студия до конца вашего проекта. Полезнее уточнить, делали ли похожие задачи: не «сайты вообще», а магазин с интеграцией с 1С, если вам нужен магазин с интеграцией с 1С.

Про сотрудников и штат. Здесь важно, есть ли у исполнителя дублёр. Ответ «у нас есть сеть проверенных подрядчиков» означает, что команда собирается под проект и на время проекта. Задайте прямой вопрос: что произойдёт, если человек, который ведёт мой проект, заболеет?

Про гарантии в договоре. Обтекаемое «мы всё делаем на совесть» — не гарантия. Нужны конкретные пункты: сроки этапов, что считается сдачей, какая ответственность у студии, если сроки сорваны. Хороший признак — когда студия сама предлагает зафиксировать это в договоре, а не отмахивается.

Про неудачные проекты. Вопрос-детектор. У всех, кто делает много, есть провалы, и нормальный ответ звучит буднично: вот проект, вот что пошло не так, вот что мы поменяли после. Кто уверяет, что провалов не было, либо сделал три проекта в жизни, либо не договаривает.

Вопросы про ваш проект

Дальше — то, что касается конкретно вашего сайта.

• Будет ли техническое задание и что в нём зафиксировано? ТЗ на сайт обычно занимает 50–100 страниц мелким шрифтом, и вникать в каждую строчку заказчику не нужно. Нужно, чтобы документ существовал и описывал результат: без него нечего принимать и нечем защищаться в споре.
• Делаете ли вы прототипы до дизайна? Прототип — скелет страницы, который показывает логику поведения пользователя. Передвинуть блок на прототипе стоит минут, на готовом сайте — денег и нервов.
• Как вы работаете с референсами? Примеры сайтов, которые вам нравятся, нужны для того, чтобы слово «красиво» у вас и у студии означало одно и то же.
• Кто и когда проверит интеграции? Связь с CRM, 1С и приёмом оплаты стоит проверить до того, как всё запрограммировано, а не после.

Вопросы про то, что будет после запуска

Про этот блок забывают чаще всего, а он определяет, во что превратится сайт через год.

Спросите, как устроена приёмка: по пунктам ТЗ проверяется дизайн, функционал, тексты и интеграции — или «в целом всё работает». Заодно уточните, кто со стороны студии будет на связи по ходу работ: если проект с вашей стороны ведёт один человек и общается с подрядчиком регулярно, финальная приёмка проходит быстро, потому что сюрпризов не остаётся.

Отдельно — два пункта, которые подрядчики иногда «забывают». Первый: соответствие требованиям Роскомнадзора и 152-ФЗ о персональных данных — политика обработки, согласие, уведомление. Штраф за это прилетает владельцу сайта; исполнитель к тому моменту уже закрыл акт. Второй пункт касается тех, кто не делает сайт с нуля, а меняет существующий: спросите про перенос аналитических счётчиков и настройку 301-редиректов со старых адресов. Без редиректов в день переезда обнуляется накопленное SEO.

И последнее: что будет с сайтом дальше — кто его обновляет, правит и лечит. Список вопросов про поддержку есть в разборе, что входит в обслуживание сайта; задать их лучше до подписания договора на разработку, а не через полгода после запуска.

Как пользоваться ответами

Ответы сравнивают, а не оценивают поодиночке. Возьмите две-три студии, задайте всем одни и те же вопросы и посмотрите, кто отвечает конкретно, кто общими словами, а кто уходит от темы. Разница станет видна сразу, даже если вы ничего не понимаете в разработке.

Дальше — сверьте ответы с ценой: если одна студия называет сумму вдвое ниже при том же объёме, стоит выяснить, что именно она вычеркнет. Здесь выручает понимание, из чего складывается цена сайта: со сметой на руках торг превращается в разговор по существу. А общая картина выбора — от первого созвона до приёмки — собрана в статье о том, как выбрать веб-студию.

Услуга по темеСайты на 1С-Битрикс, уникальный дизайн→Корпоративные сайты, магазины и B2B-порталы на 1С-Битрикс с дизайном и логикой под ваши бизнес-процессы — когда возможностей шаблона уже мало.